Cómo reclamar
Para reclamaciones o quejas sobre seguros
Para formalizar una queja o reclamación, es preciso que te dirijas por escrito a nuestro Departamento de Atención al Cliente en la forma que te detallamos a continuación:
Es necesario que expongas tu queja o reclamación por escrito y la dirijas a nuestro
Departamento de Atención al Cliente (SCAC)
Avenida Diagonal, núm. 648
08017- de Barcelona
Tel. 902 110 120
Fax 936 027 374
scac@fiatc.es
El Departamento de Atención al Cliente debe responder en un plazo máximo de 2 meses con una resolución definitiva.
Si transcurridos estos 2 meses no recibes respuesta o no estás conforme con esta:
Puedes presentar una queja al Comisionado para la defensa del Cliente de los Servicios Financieros, dependiente de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana, núm. 44, 28042 de Madrid.
No obstante dicho plazo será de 1 MES cuando la relación de consumo conformante del contrato de seguro se haya desarrollado en el territorio de Catalunya, en aplicación de lo dispuesto por la normativa autonómica catalana sobre derechos de los consumidores.
El reclamante a partir de la finalización de aquél plazo de los anteriores que le resulte aplicable, podrá acudir al Comisionado para la Defensa del Cliente.
Para reclamaciones o quejas sobre planes de pensiones
Puedes dirigirte al Defensor del Partícipe defensordelparticipe@fiatc.es
Procedimiento detallado
De conformidad con lo establecido en el Artículo 9 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, les informamos que FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS A PRIMA FIJA, dispone de un Departamento de Atención al Cliente con la finalidad de atender las quejas y reclamaciones presentadas por las personas físicas o jurídicas que reúnan la condición de usuarios de la entidad.
El Departamento de Atención al Cliente (SCAC) tramitará y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por los tomadores, asegurados, beneficiarios y terceros perjudicados de los contratos de seguro.
Para la presentación de una queja o reclamación en relación con contratos de seguros ante el Departamento de Atención al Cliente (SCAC) deberá dirigir escrito a nuestra sede social sita en Avenida Diagonal, núm. 648, -08017- de Barcelona, Teléfono 902 110 120, Fax 936 027 374 y/o a la dirección de correo electrónico scac@fiatc.es.
Cuando se trate de una reclamación de los partícipes, beneficiarios o sus derechohabientes de planes de pensiones del sistema individual de los fondos que gestiona y promociona la Mutua deberán dirigirse ante el Defensor del Partícipe a la dirección de correo defensordelparticipe@fiatc.es.
Desde que la queja o reclamación es presentada ante el Departamento de Atención al Cliente dicho órgano dispone del plazo de 2 MESES para tramitar y dictar una resolución definitiva, excluyendo los plazos intermedios concedidos para posibles subsanaciones por irregularidades de carácter formalista.
En caso de disconformidad con el resultado emitido o bien en ausencia de resolución en el plazo de dos meses por parte del SCAC, el cliente-reclamante puede presentar su queja o reclamación ante el COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS, dependiente de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con domicilio en Paseo de la Castellana, núm. 44, -28042- de Madrid.
La normativa aplicable sobre transparencia y protección a la clientela de los servicios financieros es la siguiente:
Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del sistema Financiero.
La Orden ECO 734/2004 sobre departamentos y servicios de Atención al Cliente de las entidades financieras.
El Real Decreto 303/2004 por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de Servicios Financieros.
La Ley 50/80 de Contrato de Seguro.
La Ley 30/95 de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados y su Reglamento.
El Texto Refundido de la Ley de Regulación de los Planes y Fondos de Pensiones aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre
El Reglamento de Defensa del Cliente de Fiatc regula el funcionamiento interno de presentación y resolución de quejas y reclamaciones. Si lo desea puede disponer de éste en cualquiera de nuestras oficinas y en las de su mediador de seguros o accediendo a este pdf: