Com reclamar

Ruta de navegació

 

Si vols fer una consulta, una gestió o comunicar una incidència relativa a una pòlissa o un sinistre, pots contactar amb nosaltres a través del nostre Servei d'Atenció al Client.

 

Si la teva consulta, gestió o incidència no ha estat resolta de manera satisfactòria pel Servei d'Atenció al Client, o per l'oficina o el departament corresponent, i desitges elevar-la com a reclamació formal, posem a la teva disposició el nostre servei de queixes i reclamacions (Servei de Qualitat i Atenció al Client -SCAC-).

 

  • Hauràs de presentar un escrit en què exposis la teva queixa o reclamació i remetre-la per correu electrònic a scac@fiatc.es o per correu postal a Av. Diagonal 648 (08017) Barcelona.

  • L'SCAC et respondrà en el termini màxim d'un mes.

  • A través de Reglament pots accedir al Reglament de funcionament de l'SCAC, sent també aplicable la següent normativa:

      • Llei 44/2002, de 22 de novembre

      • Ordre ECO/734/2004

      • Llei 10/2025, de 26 de desembre

  • Si transcorregut un mes no reps una resposta o no estàs conforme, pots presentar una reclamació a la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions (DGSFP) per via telemàtica a través de DGSFP o per correu postal a Pº de la Castellana 44, (28046) Madrid. En el cas d'incidència en la presentació telemàtica pots adreçar-te a oficinavirtual.dgsfp@economia.gob.es.

 

Enlaces de interés
Informació i serveis