Què és l'assistència al viatger i com funciona?

L'assistència del viatger, com funciona?

L'assistència de viatge és un servei d'assistència imprescindible, quan marxem de viatge, per viatjar amb tranquil·litat i amb la garantia que si apareix un imprevist tindrem el suport necessari. 

L'assistència al viatger o assegurança de viatge són un conjunt de serveis oferts per empreses d'assistència o asseguradores, la finalitat dels quals és donar suport al viatger en cas de determinades eventualitats que poden sorgir estant de viatge. Algunes de les contingències poden ser despeses mèdiques, demora d'equipatge, assistència legal, pèrdues d'equipatge, etc.

Aquest conjunt de serveis d'assistència al viatger s'ofereix en forma de cobertures que, depenent del tipus d'assegurança o de l'asseguradora, poden tenir cobertures addicionals i variar el límit de l'import assignat a les cobertures esmentades. Així i tot, podem identificar diversos serveis bàsics:

• Despeses mèdiques per malaltia o accident
• Despeses mèdiques per accidents esportius
• Medicaments i odontologia
• Trasllats mèdics
• Repatriació sanitària i de restes mortals
• Despeses d'hotel per convalescència
• Trasllat i estada d'un familiar
• Localització d'equipatge
• Indemnització per pèrdua d'equipatge
• Assistència legal

La cobertura d'assistència és un benefici que també s'acostuma a oferir als titulars de targetes de crèdit o a incloure en les assegurances d'assistència mèdica, tot i que cal tenir molt en compte que els límits dels imports que es destinen a les cobertures acostumen a ser inferiors als que són necessaris, però si contractem una assegurança de viatge que complementi aquests imports —que poden ser fins i tot molt escassos depenent del país de destinació, com és el cas dels EUA o del Japó—, no caldrà amoïnar-se per res.

Com funciona l'assistència al viatger

L'assegurança d'assistència s'ha de contractar sempre abans de la sortida perquè cobreixi la totalitat de la durada del viatge, incloent-hi el temps emprat en els desplaçaments d'anada i tornada. 

Com que algunes garanties relacionades amb el viatge —com ara el reemborsament de despeses per anul·lació— estan vinculades a un bitllet d'avió o tren, una reserva d'hotel, etc., en aquest cas, l'assegurança es pot contractar al mateix temps que es compra el bitllet o el paquet vacacional o durant els 30 dies posteriors, com a màxim.

El preu de les assegurances d'assistència de viatge depèn de la destinació, de l'edat del passatger, del nombre de dies de permanència, de la quantitat de serveis contractats i de la finalitat del viatge, en funció de les quals l'assegurança pot incloure cobertures específiques, com ara viatges específics per a la pràctica esportiva. En conseqüència, aquestes són les dades imprescindibles per obtenir un pressupost i així contractar una assegurança de viatge que s'adapti a les teves necessitats i als teus interessos.

Les empreses que proveeixen aquestes prestacions disposen de centrals operatives disponibles les 24 hores, els 365 dies de l'any, per donar-te servei i cobertura total. D'aquesta manera, podràs accedir a aquests serveis, quan ho necessitis, en qualsevol moment, només trucant al telèfon de l'empresa gestora de l'assistència que figura a la pòlissa perquè un equip de professionals et digui què cal fer o com seràs assistit i on has d'anar. 

Un cop sol·licitis l'assistència, els professionals de les centrals d'atenció s'encarreguen de localitzar el centre hospitalari o professional que prestarà el servei, procurant que sigui a la distància mínima del lloc on siguis en aquell moment.

FIATC disposa de diverses modalitats d'assegurança que cobreixen l'assistència de viatge amb prestacions especials per a cada tipus de viatge: vacances, estudis, negocis, esportiu i esquí.