Condiciones solicitud de contratación online

Identificación 

Nombre/Razón social: FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS (en adelante, FIATC)

Identificación (C.I.F.): G-08171407

Inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, legajo a) 1443/91, Folio 96, Tomo 45481, Hoja B-4052 – Inscripción 45

Dirección: Avenida Diagonal, 648

País: España

Código Postal: 08017

Provincia: Barcelona

Municipio: Barcelona

Nombre de dominio o dirección de Internet: www.fiatc.es

Dirección de Correo Electrónico: fiatc@fiatc.es

Clave Inscripción Registro Entidades Aseguradoras M0134 - FIATC, MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS (verificable en el sitio web de la Dirección General de Seguros).

Pasos para la celebración de la contratación electrónica

La contratación online se inicia con una tarificación del seguro a contratar teniendo en cuenta los datos proporcionados por el usuario, que utilizaremos para calcular la prima del seguro.

Una vez el usuario acepta el precio y realiza un clic en el botón de contratar se inicia el proceso de contratación del seguro que finaliza introduciendo un medio de pago para el abono de la prima del seguro.

El contrato entre FIATC y el tomador del seguro se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el Cliente realice el pago de la prima. Dicho pago, así como la marcación de la casilla implica la voluntad de aceptar los presentes términos de Contratación.

Una vez finalizado el proceso de contratación, te enviaremos un mensaje por email confirmando la contratación del producto que haya seleccionado y donde recibirás las presentes condiciones de contratación junto con las condiciones generales y particulares del seguro contratado. FIATC pondrá a disposición del Cliente los términos de Contratación que este aceptó en cualquier momento.

La póliza entrará en vigor al día siguiente a las 00:00h salvo que en las condiciones particulares se haya pactado una fecha de entrada en vigor diferente.

En algunos ramos de seguros, previo a formalizar el contrato de seguro, debemos analizar la solicitud, que será recibida por el área correspondiente. Si la solicitud está correctamente cumplimentada será procesada la contratación de la póliza.

Identificación y corrección de errores

En las pantallas de solicitud de contratación FIATC pone a disposición del usuario botones de navegación con la palabra “Anterior” o “Modificar datos” en el que se pueden realizar cambios sobre errores introducidos.

Si ha detectado algún erro en los datos introducidos después de finalizar el proceso de contratación, pónganse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Lengua

La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato son el castellano y el catalán.

Desistimiento

El tomador del seguro, siempre que sea una persona física que actúe ajena a una actividad empresarial o profesional, dispondrá de un plazo de catorce días naturales para dejar sin efecto el contrato celebrado. Para ello no es necesario alegar motivo alguno.

El plazo para ejercer este derecho empezará a computar desde el día de la celebración del contrato siempre y cuando no haya declarado un siniestro.

Este derecho deberá ser ejercitado por escrito a cualquiera de las direcciones postales o electrónicas a continuación indicadas:

Departamento de Atención al Cliente de FIATC, Avenida Diagonal, núm. 648, 08017 de Barcelona, Teléfono 917 015 757 o 933 270 845, correo electrónico fiatc@fiatc.es

Si el tomador del seguro ha ejercido de forma correcta su derecho de desistimiento, FIATC procederá a retornarle el importe de la prima efectivamente cobrado.

Forma de pago

Los precios indicados en el sitio web de FIATC son precios finales en Euros que incluyen los impuestos aplicables en cada momento. FIATC pone a disposición del Cliente diferentes sistemas de pago: mediante pago seguro con tarjeta de débito o crédito VISA o MasterCard a través del TPV virtual y/o mediante domiciliación bancaria.

El pago será realizado mediante la pasarela de pago segura. Los datos de pago serán cifrados y tratados por la empresa que ofrece el servicio de pasarela. FIATC no almacenará los datos relativos al pago. FIATC únicamente conservará los datos de caducidad de su tarjeta, pudiendo ponerse en contacto con usted para actualizar la misma.

Si utiliza nuestro servicio de pago mediante TPV virtual realizaremos los subsiguientes cobros de la prima en la tarjeta que nos haya facilitado, todo ello, en estricto cumplimiento de la normativa aplicable. Para ello conservaremos únicamente la fecha de caducidad de la tarjeta facilitada pudiéndonos poner en contacto con usted para solicitar su actualización.

Instancias de reclamación

Para la atención y resolución de quejas y reclamaciones, en relación con FIATC y el contrato de seguro en sí, podrá dirigirse a los departamentos y servicios de atención al cliente de FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS.

Los datos de contacto de dicho departamentos o servicio son los siguientes:

Departamento de Atención al Cliente (SCAC) de FIATC se encuentra en su sede sita en Avenida Diagonal, núm. 648, 08017 de Barcelona, Teléfono 900 567 567 y dirección de correo electrónico scac@fiatc.es

Para la presentación de una queja o reclamación, tanto en relación con la mediación del contrato de seguro que se celebre, así como respecto al propio contrato en sí, deberá dirigir un escrito a la dirección postal o electrónica de la entidad elegida o correspondiente, y que se han indicado. 

Desde que la queja o reclamación es presentada ante el Departamento o Servicio correspondiente, dicho órgano dispone del plazo de 1 mes para tramitar y dictar una resolución definitiva. Se paralizará el plazo de resolución si no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del reclamante, o no pudiesen establecerse con claridad los hechos objeto de la queja o reclamación.

En caso de disconformidad con el resultado emitido o bien en ausencia de resolución en el plazo indicando anteriormente, por parte de los anteriores órganos, el cliente-reclamante puede presentar su queja o reclamación ante el COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS, dependiente de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con domicilio en Paseo de la Castellana, núm. 44. 28042 Madrid.

El Reglamento de Defensa del Cliente de FIATC regula el funcionamiento interno de presentación y resolución de quejas y reclamaciones. Si lo desea puede disponer de éste a través de la página web de FIATC o en cualquier de sus oficinas

Supervisión de seguros y de la mediación

FIATC tiene señalada su sede social en España, correspondiendo el control de su actividad a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Ley y jurisdicción aplicable

En las relaciones entre FIATC y el Cliente nacidas de la contratación de productos ofrecidos en www.fiatc.es, será de aplicación la legislación española, con sometimiento expreso de las partes a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona, salvo que la normativa aplicable indique la competencia de otra jurisdicción.