Cómo reclamar

Si deseas realizar una consulta, gestión o comunicar una incidencia relativa a una póliza o un siniestro, puedes contactar con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tu consulta, gestión o incidencia no ha sido resuelta de forma satisfactoria por el Servicio de Atención al Cliente, o por la oficina o departamento correspondiente, y deseas elevarla como reclamación formal, ponemos a tu disposición nuestro servicio de quejas y reclamaciones (Servicio de Calidad y Atención al Cliente -SCAC-).

• Deberás presentar un escrito en el que expongas tu queja o reclamación y remitirla por correo electrónico a scac@fiatc.es o por correo postal a Av. Diagonal 648 (08017) Barcelona.

• El SCAC te responderá en el plazo máximo de un mes.

• A través Reglamento puedes acceder al Reglamento de funcionamiento del SCAC, siendo también de aplicación la siguiente normativa:

  • • Ley 44/2002, de 22 de noviembre

    • Orden ECO/734/2004

    • Ley 10/2025, de 26 de diciembre

• Si transcurrido un mes no recibes respuesta o no estás conforme puedes presentar una reclamación a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por vía telemática a través de DGSFP o por correo postal a Pº de la Castellana 44, (28046) Madrid. En el caso de incidencia en la presentación telemática puedes dirigirte a oficinavirtual.dgsfp@economia.gob.es.